Política de reembolso

Política de devolución de R3STORED

Última actualización: 1 de junio de 2025

 

 

1. Introducción

En R3STORED queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Dado que ofrecemos tanto productos personalizados como productos de segunda mano, hemos diseñado esta política para explicar claramente las condiciones de devolución según el tipo de artículo. Te rogamos prestes atención a cada sección para entender qué aplica en tu caso.

 

 

2. Ámbito de aplicación

Esta política de devolución se aplica únicamente a compras realizadas en nuestro sitio web r3stored.es. No se aplican devoluciones a compras efectuadas a través de otros canales (mercados externos, ventas directas en redes sociales, etc.), salvo que se indique lo contrario en la confirmación de tu pedido.

 

 

3. Productos personalizados (CUSTOMS)

Todas las personalizaciones de zapatillas (productos hechos a medida o con alteraciones estéticas bajo pedido) se consideran productos personalizados, dado que se elaboran o modifican específicamente según tus indicaciones (Talla, colores, detalles, etc.).

  • No son elegibles para devolución gratuita ni reembolso, salvo en los siguientes casos:

    1. Defecto de fabricación en materiales o mano de obra: Si recibes un producto con algún defecto imputable a nuestro taller, ponte en contacto con nosotros antes de 30 días desde la fecha de recepción para evaluar la reparación o, en su caso, el reembolso parcial o total.

    2. Error en el pedido por nuestra parte: Si hay una discrepancia entre lo solicitado y lo entregado (por ejemplo, color equivocado, modelo diferente), comunícanoslo tras la recepción para poder corregirlo sin coste adicional.

  • No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

    1. Cambio de opinión o talla incorrecta por parte del cliente, salvo que el defecto sea nuestro. IMPORTANTE: Selecciona la talla correcta antes de comprar un custom.

    2. Desgaste o daño ocasionado por un uso inadecuado.

    3. Productos personalizados finalizados y entregados correctamente según el diseño acordado.

  • Procedimiento ante defecto o error de pedido:

    1. Envía un correo a r3storedinfo@gmail.com indicando:

      • Tu nombre completo.

      • Número de pedido y fecha de compra.

      • Fotos claras que muestren el defecto o el error (toma imágenes del producto en buenas condiciones de luz).

      • Breve explicación de lo sucedido.

    2. Nuestro equipo te hará llegar en 48 h (laborables) un número de autorización de devolución y las instrucciones para el envío de vuelta (en casos de devolución total o cambio, te indicaremos si nos hacemos cargo del coste de envío).

    3. Tras recibir y evaluar el artículo, te comunicaremos la resolución: reparación gratuita, reposición del mismo producto o reembolso parcial/total (según corresponda).

 

 

4. Productos de segunda mano (RESTAURADAS)

Los artículos de segunda mano que vendemos (zapatillas restauradas) están sujetos a las siguientes condiciones de devolución:

  1. Periodo de devolución

    • Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio.

    • La fecha de recepción se considera el día en que aparece como “entregado” en el seguimiento de envío.

  2. Estado del producto para poder devolverlo

    • El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin daños adicionales, sin olores fuertes, sin suciedad excesiva.

    • Si se detecta un uso que exceda el mero “prueba de calce” o un daño intencional (rozaduras en la suela, cortes, manchas permanentes), nos reservamos el derecho a:

      • Rechazar la devolución.

      • Aplicar un descuento en el reembolso (por deterioro).

  3. Coste de envío de la devolución

    • Las devoluciones de productos de segunda mano corren a cargo del cliente, salvo que se trate de:

      • Producto recibido con defecto oculto o error en el envío (equivocación de modelo o talla). En ese caso, nosotros asumimos el coste del envío de devolución y reenvío, si corresponde.

    • Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro. No nos responsabilizamos por paquetes perdidos en tránsito de vuelta.

  4. Proceso de devolución

    • Para iniciar la devolución, envía un correo a r3storedinfo@gmail.com indicando:

      • Tu nombre completo y número de pedido.

      • Motivo de la devolución (motivo “segundos usos” o “defecto” si aplica).

      • Fotos del producto tal como lo recibiste (opcional pero ayuda a agilizar el proceso).

    • Recibirás en un plazo de 48 h (laborables) un correo de confirmación con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.

    • Empaqueta el artículo cuidadosamente, asegurándote de incluir:

      • La factura original o ticket de compra.

      • Una hoja con el número de pedido y tu nombre escrito a mano (para identificación rápida).

    • Entrega el paquete en la agencia de envíos que prefieras. Conserva el comprobante y número de seguimiento.

    • Una vez recibamos y verifiquemos que el producto cumple las condiciones de devolución (buen estado, sin daños extras), procederemos al reembolso.

  5. Reembolso

    • Confirmado el estado, emitiremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles sobre el mismo método de pago que utilizaste al comprar.

    • El importe devuelto será el total de la compra menos los gastos de envío iniciales y, si aplica, los gastos de devolución que hayas asumido (a menos que se trate de un error nuestro o defecto de fábrica).

    • Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso se haya procesado.

 

 

5. Cambios o intercambios

  • Productos cuestionables (defectuosos o erróneos)
     Si el artículo llega con defecto o te enviamos el modelo/talla incorrectos, además de la devolución, ofrecemos la opción de cambio sin coste adicional. Sigue el procedimiento descrito en las secciones 3 o 4 y, tras verificar la incidencia, te enviaremos el artículo correcto (o te repararemos el tuyo) sin costes de envío.

  • Productos de segunda mano en perfecto estado
     Si deseas simplemente cambiar por otra referencia (por ejemplo, distinto modelo o talla) dentro de la misma categoría, puedes devolver el primero (siguiendo lo explicado en la sección 4) y hacer un nuevo pedido de la pieza que deseas. En ese caso, una vez apercibida la devolución y verificado el estado, emitiremos el reembolso del producto original para que puedas completar la compra del nuevo artículo.

 

 

6. Productos no elegibles para devolución

  • Artículos estropeados por uso indebido: desgastes excesivos, grandes faltas de cuidado, manchas indetectables en el momento de envío, manipulaciones no autorizadas, etc.

  • Artículos vendidos como “OFERTA FINAL” o “REBAJAS” cuando se indique explícitamente en su descripción que no admiten devolución.

  • Productos personalizados marcados como “No retornables” expresamente en la ficha de producto.

 

 

7. Reembolsos parciales o rechazos de devolución

  • En caso de devoluciones en las que el producto llegue con daños adicionales no cubiertos por nuestra garantía (por ejemplo, sucio, rasgado, maltratado), podremos:

    • Ofrecerte un reembolso parcial, calculado en función del grado de deterioro.

    • Rechazar la devolución y devolverte el artículo (sin reembolso) si consideramos que el daño imposibilita su reparación o reposición.

  • El importe máximo de reembolso nunca excederá el precio original de compra (sin incluir gastos de envío), y, en el caso de productos de segunda mano, se restarán los costes de transporte de vuelta cuando no exista defecto o error de nuestra parte.

 

 

8. Ejemplos de situaciones frecuentes

  • Pedido de zapatillas personalizadas (color específico, estampado a medida)

    • Tras la entrega, no podrás devolverlas ni cambiarlas porque se fabricaron según tus indicaciones.

    • Si observas que la personalización presenta un defecto, contáctanos en un plazo de 30 días para su reparación o, si procede, reembolso parcial.

  • Compra de zapatillas de segunda mano restauradas.

    • Tienes 30 días para devolverlas si descubre algún defecto oculto (por ejemplo, costuras rotas, suela mal adherida) o si, simplemente, cambias de opinión.

    • Deberás asumir el coste de envío de vuelta, a menos que el motivo sea un error nuestro o un defecto oculto confirmado.

    • Una vez recibidas y revisadas, procesaremos el reembolso total (menos gastos de envío) o cambio por otra referencia.

 

 

9. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, escríbenos a:

  • Correo electrónico: r3storedinfo@gmail.com

  • Asunto del correo: “Devolución Pedido #[tu número de pedido]”

  • Datos a incluir en el correo:

    • Nombre completo y número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • En caso de defecto o error, fotos que evidencien la incidencia.

 

 

10. Cambios en la política de devolución

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adecuarnos a cambios legales o de prácticas internas. Cualquier modificación será notificada en esta misma sección, indicando la fecha de última actualización. En caso de que realices un pedido después de la fecha de actualización, aplicarán las condiciones vigentes en ese momento.

 

 

Gracias por confiar en R3STORED. Si tienes cualquier duda adicional, no dudes en consultarnos; estamos a tu disposición para ayudarte a resolver cualquier incidencia con tus pedidos.